徐州电信信息化抗疫十项举措

中国电信徐州分公司作为徐州地区主流通信运营商，积极履行央企社会责任，充分发挥党建统领优势，坚守“人民至上、生命至上”初心，扛起通信运营国家队的使命担当，发挥自身技术优势，赋能疫情防控工作。

1、高性能、高品质网络保障。7*24小时值守高质量的5G移动通信网络，为全市人民提供高质量通信服务；通过临时移动网建设和应急通信车部署，为政府疫情防控部门、疫苗注射点、核酸检测点、隔离酒店等重点区域提供稳定的网络服务，全力做好重点区域网络运行保障工作；24小时通信保障及时响应，即时完成业务应急开通和全程服务保障。

2、智能AI全城守护、AI科技温暖市民。AI智能监控在城乡重点区域全程守护，结合AI自动识别、统计分析、云存储、自动告警能力，连接智能云广播，实现人员入侵、口罩识别、车辆轨迹等多场景的自动化管理，为疫情防控提升数字化治理水平。智能云总机的“AI接线员”通过AI智能技术，为政务服务中心、车管、派出所、医院、银行网点、学校、中小企业等呼入量高的单位场景提供快速上线、性价比高、灵活便捷、属地化服务、准确率高的应答服务。“客服机器人”用机器辅助人工，在疫情防控通知、核酸检测提醒、治愈人员回访等标准化垂直场景中，实现大批量智能化语音交互。

3、云上能力实现企业远程办公

依托优质云网资源及虚拟化技术，提供云会议、云电脑、云盘等服务，满足疫情期间远程办公，推进企业数字化转型，形成疫情时代下企业新型运转模式。全力支持政府机关、企业、教育机构、医院实现应急指挥、线上会议、防控防疫；满足企业员工居家办公、异地办公需求，保障经营运转；向个人和企业提供云端存储空间，满足防疫期间海量数据存储，安全可靠。

4、多样化信息能力提升防疫成果

提供来电名片、政务短信、挂机短信、智能云总机等服务，在防疫宣传、流调、市民咨询等工作上，节省人力，提高效率，力争在最短的时间将防疫信息传达到每一位民众，力争以信息化手段和运营商渠道能力减轻一线防疫人员压力，实现社会舆情稳定，防疫工作有条不紊开展。流调电话“加认证”，来电时有电话来源说明、通话结束后有短信提醒，让疫情防疫更高效。

5、智慧防疫产品助力精准管理

为封控小区配备智能门磁、一码通行、天翼对讲产品，满足信息化管理、应急响应和安全移动通信。NB-IOT智能门磁实现开关门状态监控，防疫扫码通行产品通过AI技术识别戴口罩状态下人的体温、健康码，天翼对讲依托集中调度能力和三防能力实现在通信拥堵情况下应急交流。

6、智能云广播“在线宣传员”。支持语音、文本实现实时、定时、周期性的宣传通知，用于疫情防控紧急事件通告、精准发布预警信息、日常便民服务通知等，是街道社区、乡镇农村、公园景区等场景“24小时疫情防控在线传员。

7、5G无人机“声”入人心。

5G+无人机，搭载了电信自研的5G模组“天枢一号”，充分发挥了5G高速低时延的特点和无人机视野宽、覆盖广、速度快的优势，让无人机不再受距离限制，摆脱了遥控器，实现了有网即可控，同时也实现了更加高清的实时视频回传。在封控、防控住宅小区，核酸检测点等人员密集场所进行空中巡逻、高空喊话，对在小区内扎堆聊天、出行不戴口罩的群众，及时通过高空喊话的方式提醒、劝离，针对排队检测核酸时出现的聚集现象及时提醒，倡导大家文明排队，以科技手段助力疫情防控工作。

8、防疫一线沟通顺畅永不停机

发起“为防疫工作人员送福利”的爱心服务活动，保障防疫工作人员的通信需求，向徐州防疫人员、医护人员以及其他一线重要工作人员，提供免停机服务，保障一线人员通信无阻。

9、“爱心翼站”为是市民提供安心服务

营业厅坚持开门服务，保障市民的通讯需求。为市民提供安心、安全的服务环境，营业厅每日多轮消毒，营业人员每日检测体温，全程佩戴口罩；对于进厅客户严格执行核查两码等标准防控动作，降低客户接触风险。配备防疫物资、执行防控举措、保障运营支撑，做好市民的“爱心翼站”。

10、“爱心翼站”为是市民提供安心服务

隔离病毒，不隔离服务。10000号热线、天翼生活APP、江苏电信公众号、徐州电信公众号，随时为客户提供在线业务咨询、障碍通告、缴费充值、移机新装、补换卡、积分兑换等服务，更有用户专属企业微信通信管家提供在线一对一咨询、业务办理等服务。通过多样化的线上方式，为市民提供始终在线的电信服务。

通信服务“不打烊”网络保障“不停转”

中国移动徐州分公司第一时间投身于疫情防控第一线，发挥通信行业优势，用朴实的坚守和担当，确保通信服务“不打烊”、网络保障 “不停转”、志愿服务 “不间断”，以专业技术助力疫情防控，为打好疫情防控阻击战做出积极贡献。

疫情牵动著广大市民的心，大量相关咨询电话涌入徐州市 “12345” 热线，话务量较以往大幅增长，涉疫类诉求一路走高。作为 “12345” 热线的承建和运营保障单位，徐州移动主动对接、积极作为，助力12345热线运营，全力保障政府和市民的沟通。

与此同时，为提升话务人员对涉疫咨询的答复和处理能力，徐州移动安排专人汇总梳理各项疫情政策，实时更新疫情专题知识库，组织开展班前会议学习和模拟问答抽测，加强话务人员疫情专项知识培训，实现答复内容和办理流程标淮化，确保涉疫诉求及时准确答复，不断提高服务质量和办件准确性，消减广大市民的疑虑，缓解市民的紧张情绪。

快速响应架起科技抗疫的“保障网”

面对严峻复杂的疫情防控形势，徐州联通发挥5G技术和科技创新优势，对徐州全区网络指标重点监控，全力保障核酸集中检测点、重要核心机房、专线、高负荷小区等网络安全运行，架起强大的防疫保障网，成为科技抗疫“硬核”力量。

居家用户感受“联通温度”

4月2日开始，一些市民通过扫码领到徐州联通赠送的5个G免费流量。这是徐州联通积极响应市委、市政府号召，送出的一份暖心礼。

日前，徐州联通为部分用户尤其是处于封控区和管控区的联通用户提供了一份礼包，用户通过扫码登记，即可免费获赠联通5G国内流量。徐州联通还为这些区域的FTTH小区宽带用户免费升级到1000M宽带、提供IPTV免费使用。不少用户在收到暖心流量包后，纷纷表示“很惊喜很暖心”“十分满意”“感受到了徐州力量”……

此外，徐州联通加大便民力度，针对我市所有联通用户，赠送免费观看IPTV收费视频内容至4月14日，用户可以在家安心收看各类新闻、综艺节目及海量大片。

这些贴心的便民服务得到了用户的良好反馈。家住鼓楼区怡康小区的金先生收到免费获赠流量和宽带后，马上转手发在小区微信群内，不少用户还专门致电徐州联通表示感谢。

筑牢疫情防控防线 保障通信服务畅通

    当前，我市疫情防控形势严峻复杂，作为通信基础设施建设的 “国家队”“主力罕”，中国铁塔股份有限公司徐州市分公司与时间我跑，第一时间启动应急通信保障响应，配合市疾控、医务等多名战线人员持续奋战，在特殊时期扛起担当，汇聚起齐心抗疫的强大合力，全力保障城市的正常远转，用国企担当守护徐州通信“生命线”。

为全面落实我市关于疫情防控工作安排，徐州铁塔高度重视、迅速行动，统筹做好公司内部疫情防控、非常时期通信保障工作，全力协助政府部门、医疗机构开展疫情防控工作，为助力打赢疫情防控歼灭战、阻击战贡献铁塔力量。

从3月28日开始，徐州铁塔己对全市防疫医疗救治定点医院及核酸检测采样点周边等疫情重保区域244个基站进行了专项巡检，抢修保障158站次、发电保障64站次，为疫情防控指挥调度和重点区域、重点人群通信畅通提供保障。

为使市民足不出户了解道路情况，徐州铁塔充分运用户外站点部署的铁塔高位监控点，将前期安装在云龙湖风景点的全景监控点位，聚焦调整至徐州三环南路快速路交通重要卡口，在线上媒体平台全程直播交通通行情况。同时要借助“监控+算法＋平台”的视联网产品技术，在统一的运营平台上构建全场景安会防护体系，在疫情期间结合高空监控助力疫情管控，防范病毒传掘风险。

助力疫情防控  保障邮则必达

徐州邮政局坚决贯彻落实疫情防控决策部署，启动应急指挥体系，用实际行动保畅通，展现出国企的责任担当。

疫情就是命令，邮区中心三个处理场地迅速行动，从车辆、邮件入场消杀，到从业人员到岗两码、核酸检测阴性报告检查入手，加大场地作业的闭环管理。尤其针对外包车辆驾驶员、处理作业外包人员，加强防疫查验，确保生产作业场地的防控严密落实。同时，联系检测机构深入互换局和海关场地，进行入场式核酸检测，确保邮政员工和外包人员应检尽检。

为了客户救命药品及时送达，在进口处理场地，员工们在3万余个快递包裹中细细翻找，并开专车往返170公里，充分诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

为保障《人民日报》运送时限，邮区中心现场调度与流程信息管理岗唐萌，第一时间与连云港、淮安、合肥等邮区中心协调，及时保障了党报党刊的传递。

同心战“疫” 为方舱医院保驾护航

疫情的到来，全市启动防疫应急预案——先是全员核酸检测，再是停工停产、居家办公、小区管控、交通管制。中网科徐州分公司立即启动各项防疫应急预案，支部书记、总经理李殿雷义不容辞的担起防疫保障工作的总指挥。

疫情就是命令，责任就是担当。接政府部门要求和电信主业通知，中网科徐州分公司总指挥立即召开布置会，由工程维护部郝主任带领15名骨干员工，协同配合政府部门应急开通新城区淮海国际博览中心方舱医院天翼云眼监控及网络。经过4个多小时的不懈努力按时完成了此次应急业务开通工作，通宵奋战的突击队员们没有出现一丝疲惫，反而是顺利完成任务后露出了骄傲与自豪的笑容。